Marketing dei Servizi Ed Esperienza

Il corso analizza le specificità del marketing dei servizi e dell'esperienza. Si trattano caratteristiche dei servizi, qualità percepita, customer experience, service design, gestione dei momenti di verità, esperienza multicanale e fidelizzazione. Lo studente acquisisce competenze per progettare e gestire offerte di servizio e esperienze coerenti, distintive e orientate al cliente.